近年来，我院受理物业服务合同纠纷案件数量日益增长，物业服务合同纠纷案件的增长既影响了小区居民的生活质量，也给物业服务企业的正常运营带来诸多困扰。

仅2024年1月至11月期间，我院诉前调解共受理物业服务合同纠纷案件770件，调解成功700件；受理民事一审物业服务合同纠纷案件484件，审结483件，占我院一审民事收案数的23.85%。虽然物业服务合同纠纷争议标的额较小，处理难度不大，但是“小物业”牵动着“大民生”，找出物业服务合同纠纷日益增多的堵点，才能从根本上解决问题。

物业服务合同纠纷不断增多是多方面原因导致的。首先，业主对物业公司的服务质量与所收费用存在认知差异，业主对物业服务质量期望提升，如小区卫生、安保、设施维护等方面，若物业公司未达期望，业主会以拒交物业费等方式表达不满，导致双方产生纠纷；其次，业主法律意识增强，随着社会法治观念普及，业主和物业双方对自身权益有更清晰的认识，在权利受侵或义务履行不当时，更倾向于通过法律途径解决，使原本私下协商或被忽视的问题进入司法程序；再者，沟通机制不畅，物业公司与业主缺乏有效、及时、透明的沟通平台和机制，信息不对称容易引发误解和矛盾，小问题积累后演变成法律纠纷。

解决物业服务纠纷，应该从物业服务公司和业主自身出发。首先，物业公司要明确，物业公司管理的是小区的物业环境，不是业主，想改变物业公司和业主之间的关系，要主动出击做出改变，如加强员工培训，包括安保人员的巡逻规范、保洁人员的清洁细致程度等，为业主提供优质的服务体验；通过设置意见箱、开展线上满意度调查等方式，建立完善的服务反馈机制；定期向业主通报物业费的收支情况，详细列出各项费用的收入与支出明细，让业主清楚了解物业费的去向；对于物业费的催缴，可以先采用电话、短信、上门拜访等温和的提醒方式友好协商解决，对于长期恶意拖欠物业费的业主，再通过法律途径合理维权。其次，从业主的角度讲，业主则应该理解和支持物业公司，尊重物业人员的劳动成果，主动学习物业相关法律知识，了解业主的权利义务，按规定缴纳物业费。

只有物业与业主相互依存，彼此成就，才能共同谱写社区和谐乐章，形成一种充满温暖、信任与协作的友好氛围，营造更加美好的生活家园。